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2月12日大年初一夜里,正当人们阖家团聚喜迎新春之时,华腾美居酒店干部员工却以“欢送”的方式迎接这一喜庆时刻的到来。此时的华腾美居酒店大堂门前,北化房地产公司党总支委员、副总经理、美居酒店负责人白江正与酒店管理人员一起守候在门口,向鱼贯而出的人们挥手告别,目送他们踏上回家的大巴车。同样的一幕在次日的大年初二夜里再次上演。至此,262名隔离人员在华腾美居酒店完成21天隔离观察,并经核酸检测为阴性后,于2月12、13日大年初一和初二夜里,分两批全部踏上了返家的路途。

在这大年初一初二夜里上演的温馨一幕,标志着华腾美居酒店以总共23天日夜坚守和贴心服务,圆满完成了政府交办的接待262名隔离人员服务保障任务。这是继2020年4月首次完成127名入境进京人员集中观察14天服务保障任务后,华腾美居酒店再次无条件担起了疫情防控的社会责任,为首都抗“疫“做出了北化人新的贡献。

战通宵 一夜具备隔离保障条件


今年1月份,北京大兴区某街道突然出现聚集性疫情,1月20日,北京化工集团接到政府紧急通知,征用华腾美居酒店作为隔离人员隔离观察点,要求在第二天就具备接待条件。

接到通知时,离具备接待条件已不足24小时,北京化工集团党委当即进行部署,军令如山,华腾美居酒店上级单位——北化房地产公司,第一时间成立了以公司党总支书记、董事长王强,党总支副书记、总经理郑冰,党总支委员、副总经理、美居酒店负责人白江为负责人的隔离服务领导小组,下设多个专业服务组,全面部署酒店改造和接待工作。“大战”在即,王强强调,各党支部要充分发挥战斗堡垒作用,党员要发挥模范带头作用,在这次关系全市疫情防控大局的工作中勇于冲锋、敢于担责,激发起广大员工凝聚力、战斗力,高标准完成这一光荣任务。

此时,对于华腾美居酒店而言,每一分每一秒都关系到北京疫情防控整体工作大局,必须争分夺秒,与时间赛跑!

一场按照隔离服务标准进行酒店改造的大会战随即打响。从酒店区域划分到人员分配培训,从制定用餐标准到采购所需物资,从接待程序到后勤保障……在领导小组的直接指挥下,每一项工作逐一明确责任,每一项细分事项逐一落实到人、到物……一场涉及全酒店的系统改造工程就在这紧张忙碌,却不失有序的氛围中全面铺开,从艳阳高照到日薄西山,从华灯初上到到夜深人静……酒店全体员工通宵投入到改造中,华腾美居酒店迎来了一个不眠之夜。

第二天一早,华腾美居酒店已经变换了一种打开方式,全酒店已完成接待隔离人员所有准备工作!按国家防疫要求整体划分为隔离区、缓冲区和蓝区,各区还按照相应区域张贴好明显标识,每一区域人员已经配备到位、全部上岗,并严格在本区域活动,同时,200余名隔离人员所需21天用量的各类生活用品已全部备齐,放入每个隔离人员的房间……

1月21日,第一批103名隔离人员入住酒店;1月22日,第二批159名隔离人员入住酒店,至此,华腾美居酒店正式进入为262名隔离人员长达23天的“隔离服务保障期”。

贴心的服务 已远远超过星级标准


每人21天,共262人!

如何在这么长时间内,保证这么多人饮食起居的安全舒适,保证这么多人身体状况和情绪的良好,这是作为业内服务、口碑俱佳的华腾美居酒店从未面对的新课题

面对全新的挑战,酒店拿出的应对方案是:以超过星级标准的要求,开展贴心服务!

这“服务”首先要从基础做起。从隔离人员入住酒店那一天开始,服务人员就在领导小组的指挥下逐一对262人目前的健康状况、饮食喜好、生活习惯等多个方面进行摸底,详细了解他们的疾病史,同时根据每一个人的情况在客房、饮食等多个方面制定个性化的服务方案。

在这期间,服务人员了解到,隔离人员中有两位糖尿病患者,需要用冰箱冷藏胰岛素,而酒店每一个房间的冰箱只有保鲜功能,不具备胰岛素的储存条件。了解到这一情况后,酒店管理人员在最短时间内为这两名患者专门配备了专用冰箱,为他们解决了燃眉之急。

贴心暖心 换你安心顺心


俗话说,美食是好心情的开始。提供安全、可口的餐食就成为酒店保证隔离人员健康好心情的看家宝。从后厨专业人员采购食品,到每日消毒登记,再到建立48小时留样制度,44名餐饮服务组人员从始至终保证着餐食的绝对安全。同时,一碗简约朴实的长寿面、一个精心制作的生日蛋糕、一份特殊的生日祝福,让40名隔离人员度过了一个特殊而难忘的生日。随着大年三十的临近,按照中国传统习俗,餐饮服务组还为客人准备了饺子、鱼、虾、肉、素菜等8道菜,寓意着“吉祥如意、八方来财”,丰盛的年夜饭使隔离人员们过了一个在家一样的中国年。

如果说美味的饮食是健康的保证,那么10名总机人员及时的隔空交流就是化解隔离人员心结的钥匙。一天深夜,一名总机接线员接到一位90后女孩的电话,她的家人因同样是隔离人员而在另外的隔离点进行隔离,春节快到了,不能与家人团聚,女孩心情很不好。听着电话那头已经哽咽的声音,接线员耐心地进行了询问,并以同龄人的身份和她拉起了家常儿,最后,这个90后女孩情绪得到了宣泄,心情得以平复。像这样的事例,总机接待人员总能够站在隔离人员的角度耐心地与之沟通,久而久之,接待人员与隔离人员虽然隔着各种防护设施,但却结下了特殊的友谊。

14人战斗在最危险的隔离区


隔离区是隔离保障任务的最前线,也是最危险的地方,14名党员骨干组成的服务保障组义无反顾地承担了这一光荣而艰巨的任务。

穿戴严密防护服的他们,每天都要在严格消杀的基础上,完成早中晚三轮的餐食配送,然后再完成三轮的物资配送。此外,每天深夜时分,他们还要在严格消杀后,完成隔离区垃圾收纳工作。262人分布在不同楼层,每人都要配送到位,收纳到位,每一轮工作结束后,他们都已经累得气喘吁吁、浑身湿透……

在长达23天的隔离服务保障中,他们远离家人,日夜坚守在隔离区。要知道,他们服务的隔离人员只要有一人被确诊,他们就是密切接触者,要承担被传染的风险,同时还要接受更严格的检查和管控,但是,当组织选择了他们,他们无条件地走向“战场”。

请记住他们的名字:陈宇、吴迪、周海洋、杨鲁琦、单雪芳、姚尚武、乔恩芳、候迪、仲赫、刘克云、陈新、任艳丽、车丽娟、张凤丽。

24小时全方位 是这里的工作模式
和隔离区服务保障组、餐饮组、总机组的人员一样,每一名华腾美居人都在这次隔离保障任务中突显出自己不可或缺的价值。

从收到通知到隔离人员全部返家的23天里,共产党员、酒店负责人白江一直在酒店 “坐阵指挥”,最快速解决面临的各种问题。7名隔离区消杀组成员每日24时至凌晨3时进行垃圾收捡,每日晚餐后还要对公共区域进行全方位消杀,对每天产生的800多公斤医疗垃圾废物,收捡后运输到专用垃圾存放处,进行全方位消杀。

19名安全保障组成员24小时在酒店巡视,在保证常态化安全的同时,他们还特别关注这一特殊时期,周边有无舆情事件发生,监控着周边社会的稳定;26人的后勤服务保障组随时处于待命状态,酒店一旦缺少物资,后勤组人员立即外出购置,同时为战斗在一线的酒店员工提供来自家庭和同事的及时服务;13名工程保障组人员也是24小时上岗,他们加强巡视,保障着各项工程设施的正常运行……

华腾美居酒店的每一名员工以自己的默默坚守,为隔离服务保障任务,乃至首都疫情防控工作奉献着自己的一份心力。

一份份关心悄然而至


当酒店人员全力战疫之时,一份份关心也悄然而至。

2月11日大年三十,市委和朝阳区、大兴区领导来到华腾美居酒店,看望慰问坚守在一线的酒店员工。他们通过电脑视频了解了隔离区服务人员的生活工作情况,并向身处防控一线的人员表示衷心的感谢。

在同一天,北京化工集团党委书记、董事长王国华,党委副书记、工会主席吴瑞峰,党委委员、副总经理韩宝海,总经理助理李泳专程看望慰问坚守在隔离服务一线岗位的干部职工,为他们送来了新春的祝福。北京化工集团工会、房地产工会数次到酒店送温暖,解难题。

真心真情付出 实心实意感激


就在春节即将到来之际,一个不起眼儿的包裹快递到了美居酒店负责人白江手中。白总打开一看,是一面锦旗,上面用烫金的字体写着:“赠:北京华腾美居酒店全体服务人员;同心协力抗疫情、温情服务暖人心;酒店全体隔离居民敬上;二零二一年二月”。

后来了解到,这面锦旗是隔离人员自发制作的,他们亲眼看到酒店人员每日辛苦的付出,亲身感受着服务人员提供的无微不至的关心照顾,那种因隔离产生的紧张、不适,甚至恐惧都渐渐地被贴心和暖心的服务化解了。由于隔离人员本就居住在一个街道小区,他们有自己的社区群,所以他们自发地在群里组织购买了这面饱含深情的锦旗,以快递的方式邮寄到酒店。

同样在隔离期间,还有隔离人员以留言、制作小工艺品的方式表达自己的感激之情,只有一张纸,只有几行字,但字里行间溢满了隔离人员深深的感激。

日前,华腾美居酒店门前车水马龙,昭示着酒店已经按照相关要求全面恢复正常运营。门前的迎宾员彬彬有礼地接待着客人,大堂接待员热情地为客人办理手续……结束隔离服务状态的酒店员工们此时已经恢复到原工作岗位,他们娴熟的工作、自信的微笑使整个酒店洋溢着温馨与快乐。这就是我们北化人,这就是我们的酒店员工,在抗击疫情的大会战中,他们无私奉献着,也快乐阳光着,激励和温暖着我们每一个勇担社会责任,绽放北化风采! 

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